Этот двухдневный интенсивный курс приглашает вас в мир роскошного ухода и эксклюзивного сервиса. Мы раскроем секреты люксовой косметики, научим вас безупречно презентовать продукт и создавать незабываемые впечатления для взыскательных клиентов. Вы глубже поймете психологию VIP-аудитории, научитесь выявлять их скрытые потребности и превращать каждое взаимодействие в ценность.
Курс сочетает глубокое погружение в мир премиальных продуктов с практическим освоением техник эффективной коммуникации и сервиса, направленных на формирование долгосрочной лояльности.
По окончании курса Вы будете ЗНАТЬ И УМЕТЬ:
- ключевые компоненты и технологии люксовой косметики;
- особенности форматов, упаковки;
- принципы построения индивидуального ухода для разных типов кожи;
- драйверы покупок, портрет VIP-клиента и психология Luxury-потребителя;
- отличия люкса от масс-маркета, правила презентации продукта и имиджа специалиста;
- техники построения лояльности, работы с возражениями и жалобами;
- основы психологии первого контакта, самопрезентации и эффективной коммуникации;
- составлять программы "Smart-ухода" и описывать продукты;
- проводить диагностику, собирать анамнез и создавать персонализированные карты ухода;
- создавать индивидуальные наборы для клиентов;
- эффективно презентовать продукт, проводить ритуалы вручения и осуществлять постпродажное сопровождение;
- применять техники активного слушания, выявлять скрытые потребности и работать с возражениями;
- выстраивать комфортную и доверительную коммуникацию с VIP-клиентами.
Требование к образованию: курс для всех желающих.
После обучения выдается документ установленного образца: сертификат.
